Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RESO E RIMBORSO — LUNETTO

Ultimo aggiornamento: Giugno 2026

Via Gian Giacomo Mora 12, 20123 Milano MI, Italia 📧 contatti@lunetto.shop

In Lunetto vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo non lo fossi, questa politica descrive come funziona il processo di reso e rimborso, in conformità con il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e la Direttiva UE 2011/83/UE sul commercio elettronico.

1. Diritto di Recesso (Reso Non Difettoso)

Hai diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione (ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo).

Dettaglio	Info
Finestra di reso	30 giorni di calendario dalla ricezione
Condizione prodotto	Nuovo, non utilizzato, nella confezione originale
Paesi ammessi	Solo Italia
Spese di spedizione reso	A carico del cliente
Spese di restocking	Nessuna
Metodo di reso	Per posta / corriere tracciabile

Per essere accettato, il prodotto deve essere:

In condizioni originali, non utilizzato e senza segni di usura
Nella confezione originale intatta (incluse etichette, accessori e documentazione)
Accompagnato da copia della ricevuta o conferma d'ordine

2. Prodotti Difettosi o Non Conformi

Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, hai diritto alla sostituzione o al rimborso completo, incluse le spese di spedizione per la restituzione.

In questo caso le spese di spedizione del reso sono interamente a carico di Lunetto. Ti invieremo un'etichetta prepagata o rimborseremo le spese di spedizione documentate.

3. Come Avviare un Reso

Contattaci — invia un'e-mail a contatti@lunetto.shop con oggetto: "Richiesta di reso – Ordine #[numero]"
Indica — nome, numero d'ordine, articolo da restituire e motivo del reso (facoltativo per recesso volontario)
Autorizzazione — riceverai risposta entro 2 giorni lavorativi con le istruzioni per la restituzione
Spedisci — imballaggia il prodotto in modo sicuro, usa un corriere tracciabile e comunicaci il numero di tracking

⚠️ Non verranno accettati resi spediti senza previa autorizzazione o privi di numero di tracking. Lunetto non è responsabile per articoli persi o danneggiati durante il trasporto di ritorno.

4. Cambi (Scambi di Prodotto)

Accettiamo cambi per tutti gli articoli che soddisfano le condizioni di reso indicate al punto 1. Il modo più rapido per ottenere un cambio è:

Avviare il reso del prodotto originale come descritto al punto 3
Effettuare un nuovo ordine separato per l'articolo desiderato

In alternativa, puoi contattarci a contatti@lunetto.shop e ti aiuteremo a gestire lo scambio direttamente, soggetto alla disponibilità del prodotto.

5. Articoli Non Rimborsabili

Non sono ammessi resi o rimborsi per:

Prodotti chiaramente utilizzati o che mostrano segni di usura
Prodotti con etichette rimosse o imballaggio originale assente o danneggiato
Prodotti personalizzati o realizzati su misura
Prodotti restituiti oltre la finestra di 30 giorni

6. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo reso, invieremo una notifica via e-mail per confermare l'accettazione.

Dettaglio	Info
Tempo di elaborazione rimborso	Entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del reso
Metodo di rimborso	Stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto
Spese di restocking	Nessuna
Tempi bancari aggiuntivi	3–5 giorni lavorativi (dipendenti dalla banca/circuito)

Il rimborso verrà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto (es. carta di credito, PayPal, bonifico). Non è possibile ricevere il rimborso su un metodo di pagamento diverso da quello originale.

7. Contatti


E-mail assistenza	contatti@lunetto.shop
Indirizzo postale	Via Gian Giacomo Mora 12, 20123 Milano MI, Italia
Orari risposta	Lunedì – Venerdì, 9:00 – 18:00 (GMT+2)
Tempo risposta e-mail	Entro 2 giorni lavorativi
Policy online	https://lunetto.shop/policies/refund-policy