Domande Frequenti (FAQ)

Resi e Rimborsi

Come posso effettuare un reso?

Hai diritto di restituire il prodotto entro 14 giorni dalla ricezione, senza dover fornire alcuna giustificazione, in conformità con il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e la Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori. Per avviare un reso, contattaci via email a info@lunetto.it indicando il numero d'ordine e il motivo del reso.

Quando ricevo il rimborso?

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso viene elaborato entro 14 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Il reso è gratuito?

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nel caso in cui il prodotto sia difettoso o non conforme all'ordine.

Spedizioni

Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio ordine?

Gli ordini vengono consegnati in 5–7 giorni lavorativi dalla data di spedizione, tramite i corrieri GLS, BRT o DHL, a seconda della destinazione e della disponibilità.

Come posso tracciare il mio ordine?

Dopo la spedizione riceverai un email con il numero di tracking. Puoi tracciare il pacco direttamente sul sito del corriere oppure tramite la pagina Traccia il tuo ordine sul nostro sito.

Spedite in tutta Italia?

Sì, spediamo in tutta Italia, incluse le isole. Per spedizioni verso zone remote potrebbero essere necessari 1–2 giorni lavorativi aggiuntivi.

Metodi di Pagamento

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

Carte di credito e debito (Visa, Mastercard, American Express)
PayPal
Apple Pay e Google Pay
Bonifico bancario (a richiesta)

Il pagamento è sicuro?

Sì. Tutte le transazioni sono protette da crittografia SSL. I dati della tua carta non vengono mai memorizzati sui nostri server.

Diritti del Consumatore

Quali sono i miei diritti come consumatore?

In quanto consumatore italiano, sei tutelato dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Hai diritto a:

Diritto di recesso: puoi recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza penali.
Garanzia legale: tutti i prodotti sono coperti da garanzia legale di conformità di 24 mesi.
Risoluzione alternativa delle controversie: in caso di controversia, puoi rivolgerti alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR) all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.

Prodotto difettoso o non conforme: cosa fare?

Se hai ricevuto un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci entro 30 giorni dalla ricezione a info@lunetto.it. Provvederemo alla sostituzione o al rimborso completo, incluse le spese di spedizione.

Ordini e Disponibilità

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Gli ordini possono essere modificati o annullati entro 24 ore dalla conferma, prima della spedizione. Contattaci immediatamente via email a info@lunetto.it.

Come faccio a sapere se un prodotto è disponibile?

La disponibilità dei prodotti è indicata in tempo reale sulle singole pagine prodotto. Se un articolo è esaurito, puoi iscriverti alla lista d'attesa per essere avvisato quando torna disponibile.